Empresa y marketing
Como cualquier empresa, las comunidades de cuidados de larga duración necesitan una oficina comercial y un equipo de marketing cualificados para funcionar con eficacia y respaldar la salud financiera de la empresa.
Recepcionista
Ofrecer un servicio excepcional de atención al cliente, responder y dirigir llamadas y prestar apoyo administrativo rutinario.
El recepcionista es a menudo el primer punto de contacto en la comunidad. Esta posición tiene la oportunidad de hacer de cada interacción una experiencia positiva con un servicio al cliente excepcional. Interactúan regularmente con residentes, familiares, visitantes y miembros del personal y ayudan a alegrar un poco el día a cada persona con la que entran en contacto, aunque solo sea por un momento.
Este puesto ofrece la oportunidad de adquirir experiencia tanto en administración de oficinas como en el funcionamiento de una comunidad de cuidados de larga duración a personas amables, solidarias y que disfrutan ayudando a los demás. Hay potencial para explorar una variedad de otras funciones a partir de aquí.
Actividades típicas
- Ofrece un excelente servicio al cliente en persona y por teléfono.
- Saluda a los visitantes, residentes y personal de forma cortés y educada.
- Responde a las llamadas, determina la naturaleza de la llamada y transmite información o rutas según proceda.
- Responde con prontitud a las necesidades de los residentes, familiares y visitantes.
- Presta apoyo administrativo en los procesos rutinarios de oficina.
- Ayuda a concertar y programar citas.
- Apoya proyectos especiales cuando se le solicita.
Habilidades
- Conocimientos informáticos
- Liderazgo
- Administración de oficinas
- Organización
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
Entornos asistenciales
- Vida asistida
- Cuidado de la memoria
- Atención residencial
- Enfermería especializada
También conocido como
- Asistente administrativo
- Conserje
Oportunidades actuales
Director de la Oficina Comercial
Garantizar que la parte comercial de la organización funcione con fluidez y eficacia y crear un entorno accesible y acogedor para los residentes, los familiares, los visitantes y el personal.
El Director de la Oficina Comercial ayuda a que la parte comercial de la comunidad funcione con fluidez y eficacia. Aplica su perspicacia administrativa para influir positivamente en la vida de los residentes y el personal. Son un enlace para los residentes, las familias, los directivos y el personal, y se confía en ellos para crear un entorno de trabajo y de vida positivo. Un Business Office Manager de éxito es una persona bien organizada, adaptable y capaz de resolver problemas con eficacia. Su trabajo diario contribuye a la eficacia general de la comunidad y a la calidad de vida de los residentes.
Este puesto es adecuado para personas con una personalidad afable, accesibles, con grandes dotes de comunicación y que disfruten con la administración de oficinas, la creación de procesos eficaces y la garantía de calidad.
Actividades típicas
- Ofrecer un excelente servicio al cliente y relacionarse eficazmente con los residentes, los familiares y el personal a todos los niveles de la organización.
- Gestionar las operaciones de oficina, incluidas las cuentas por cobrar, las cuentas por pagar y las nóminas.
- Llevar a cabo los procesos rutinarios de facturación y garantizar que la facturación se configura, factura y cobra de forma precisa y puntual.
- Ayudar en la contratación y la incorporación de nuevos miembros del personal y mantener los expedientes de los empleados.
- Participar en las admisiones y traslados de los residentes y mantener actualizados sus expedientes.
Habilidades
- Precisión
- Atención al detalle
- Multitarea
- Organización
- Gestión del tiempo
- Trabajo en equipo
Entornos asistenciales
- Vida asistida
- Cuidado de la memoria
- Atención residencial
- Enfermería especializada
Oportunidades actuales
Coordinadora de Relaciones con la Comunidad
Dirigir las actividades de ventas y marketing, lo que incluye relacionarse con familias y posibles residentes, realizar visitas guiadas y planificar actividades y eventos para promocionar el estilo de vida y los servicios de la comunidad.
El Coordinador de Relaciones con la Comunidad es responsable de mantener y mejorar la ocupación de una comunidad mediante actividades de ventas y marketing. Crean un entorno de hospitalidad y servicio utilizando mensajes positivos y coherentes para establecer conexiones significativas con los residentes potenciales y sus familias. Deben tener tacto y una gran capacidad de escucha y comunicación, ya que entienden que la decisión de mudarse puede no ser fácil para el residente o sus familiares, pero pueden ayudar a que sea una experiencia positiva. Se aseguran de que los residentes tengan todo lo que necesitan y se sientan cómodos en su nuevo hogar.
Las personas que destacan en este puesto tienen experiencia previa en ventas o hostelería. Deben ser simpáticas, seguras de sí mismas y disfrutar interactuando a menudo con gente nueva. Querrán aplicar sus conocimientos para ayudar a las personas mayores y a sus familias a tener una experiencia positiva en la transición a un entorno vital que les mantenga seguros y bien atendidos.
Actividades típicas
- Planificar actividades y eventos de marketing, crear materiales de marketing y satisfacer las necesidades publicitarias que promuevan la calidad de la atención, los servicios y el estilo de vida que ofrece la comunidad.
- Comprometerse con la comunidad circundante para crear una percepción positiva y generar oportunidades de promoción.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente y hospitalidad, creando un ambiente cálido y acogedor.
- Crear experiencias positivas guiando visitas para residentes potenciales y familias.
- Finalizar los acuerdos de residencia y comunicar las cuestiones financieras relacionadas con la mudanza.
- Recopilar información importante del residente y su familia y coordinarse con el personal para que la mudanza sea un éxito.
Habilidades
- Comunicación
- Por objetivos
- Organización
- Automotivado
- Trabajo en equipo
Carreras relacionadas
Entornos asistenciales
- Vida asistida
- Cuidado de la memoria
- Atención residencial
También conocido como
- Director de Ventas
- Director de Marketing
- Director de ventas