Бизнес и маркетинг
Как и любой бизнес, сообщества по долгосрочному уходу нуждаются в квалифицированном бизнес-офисе и маркетинговой команде для эффективной работы и поддержания финансового здоровья бизнеса.
Ресепшен
Обеспечивать исключительное обслуживание клиентов, отвечать на звонки и направлять их, а также оказывать рутинную административную поддержку.
Сотрудник приемной часто является первым контактным лицом в обществе. У этой должности есть возможность сделать каждое взаимодействие положительным опытом благодаря исключительному обслуживанию клиентов. Они регулярно общаются с жителями, членами семей, посетителями и сотрудниками и помогают сделать день немного ярче для каждого человека, с которым они контактируют, пусть даже на мгновение.
Эта должность дает возможность приобрести опыт как в офисном администрировании, так и в работе сообщества по долгосрочному уходу для людей дружелюбных, отзывчивых и любящих помогать другим. Отсюда есть потенциал для изучения различных других ролей.
Типичная деятельность
- Обеспечивает отличное обслуживание клиентов при личной встрече и по телефону.
- Приветствует посетителей, жителей и персонал в вежливой и учтивой манере.
- Отвечает на звонки, определяет характер звонка и передает информацию или маршруты, если это необходимо.
- Оперативно реагирует на потребности жителей, семей и посетителей.
- Оказывает административную поддержку в рутинных офисных процессах.
- Помощь в назначении встреч и составлении расписания.
- Поддержка специальных проектов по запросу.
Навыки
- Владение компьютером
- Лидерство
- Офисное администрирование
- Организация
- Решение проблем
- Работа в команде
Параметры ухода
- Проживание без посторонней помощи
- Уход за памятью
- Жилищный уход
- Квалифицированный уход
Также известен как
- Административный помощник
- Консьерж
Текущие возможности
Менеджер делового офиса
Обеспечить бесперебойную и эффективную работу деловой стороны организации и создать доступную, гостеприимную атмосферу для жителей, членов семьи, посетителей и персонала.
Менеджер делового офиса помогает поддерживать бесперебойную и эффективную работу деловой части сообщества. Они применяют свою административную хватку, чтобы оказать положительное влияние на жизнь жителей и персонала. Они являются связующим звеном для жителей, семей, менеджеров и персонала, и на них полагаются для создания позитивной рабочей и жизненной среды. Успешный менеджер делового офиса хорошо организован, легко адаптируется и эффективно решает проблемы. Работа, которую они выполняют каждый день, поддерживает общую эффективность сообщества и качество жизни его жителей.
Эта роль подходит для людей с теплым характером, которые умеют находить общий язык с отличными коммуникативными навыками и которым нравится заниматься офисным администрированием, создавать эффективные процессы и обеспечивать контроль качества.
Типичная деятельность
- Обеспечивать отличное обслуживание клиентов и эффективно взаимодействовать с жителями, членами семьи и персоналом на всех уровнях организации.
- Управление офисными операциями, включая дебиторскую и кредиторскую задолженность, а также расчет заработной платы.
- Выполнять рутинные процессы выставления счетов и обеспечивать точную и своевременную настройку, выставление и сбор счетов.
- Помощь в приеме на работу и оформлении новых сотрудников и ведение личных дел сотрудников.
- Участвовать в приеме и заселении резидентов и поддерживать досье резидентов в актуальном состоянии.
Навыки
- Точность
- Внимание к деталям
- Многозадачность
- Организация
- Управление временем
- Работа в команде
Параметры ухода
- Проживание без посторонней помощи
- Уход за памятью
- Жилищный уход
- Квалифицированный уход
Текущие возможности
Координатор по связям с общественностью
Руководить продажами и маркетинговой деятельностью, включая взаимодействие с семьями и потенциальными жителями, проведение экскурсий, планирование мероприятий и событий для продвижения образа жизни и удобств сообщества.
Координатор по связям с населением отвечает за поддержание и повышение заполняемости поселка посредством продаж и маркетинговых мероприятий. Они создают атмосферу гостеприимства и обслуживания, используя позитивные и последовательные сообщения для установления значимых связей с потенциальными жильцами и их семьями. Они должны быть тактичными и обладать хорошими навыками слушания и общения, понимая, что решение о переезде может быть непростым для жильца или членов его семьи, но они могут помочь сделать его положительным. Они следят за тем, чтобы у жильцов было все необходимое и они чувствовали себя комфортно в своем новом доме.
Люди, которые преуспевают в этой роли, имеют предыдущий опыт работы в сфере продаж или гостиничного бизнеса. Они должны быть дружелюбными, уверенными в себе и любить часто общаться с новыми людьми. Они захотят применить свои навыки, чтобы помочь пожилым людям и их семьям получить положительный опыт перехода в такую среду проживания, которая обеспечит им безопасность и хороший уход.
Типичная деятельность
- Планировать маркетинговые мероприятия и события, создавать маркетинговые материалы и удовлетворять потребности в рекламе, способствующей повышению качества ухода, удобств и образа жизни, предлагаемых сообществом.
- Взаимодействие с окружающим сообществом для создания положительного восприятия и создания рекламных возможностей.
- Обеспечивать отличное обслуживание клиентов и гостеприимство, создавая теплую и уютную обстановку.
- Создавать положительный опыт проведения экскурсий для потенциальных жителей и их семей.
- Заключение договоров с жильцами и общение по финансовым вопросам, связанным с заселением
- Сбор важной информации от жильцов и членов их семей и координация действий с персоналом для успешного заселения в квартиру
Навыки
- Общение
- Целеустремленный
- Организация
- Самомотивированный
- Работа в команде
Смежные профессии
Параметры ухода
- Проживание без посторонней помощи
- Уход за памятью
- Жилищный уход
Также известен как
- Директор по продажам
- Директор по маркетингу
- Менеджер по продажам